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常见问题

 

 

售后问题

 

 

1. 如果我对这次购买的商品不满意,要求退货(或换货),应该怎么处理?


    品网郑重承诺自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内,由于商品款式、颜色、尺码等个人喜好问题或对商品不满意,只要您能够保证退回的商品及其包装保持动品网出售时原状,且配件、赠品齐全,我们都为您提供退换货服务。使用过的商品(后加工产品)恕不接受退换货,请您在下单前仔细阅读页面相关说明。
    若属质量问题,商品销售出15日内(以动品网出库日期为准)只要您能提供相应的国家相关机构证明和实物照片,动品网都提供退换货服务。详情请见“退货换货”。

 

2. 收到的商品跟网上商品图片颜色不一样,可以退换货吗?


   品网所售商品全部为实物拍摄,如实物与网上商品图片颜色稍有差别,属于正常色差,并非产品本身问题。如实物与网上商品图片明显不符,请及时与我们的客服人员联系,如果是商品质量问题或动品网配送失误,我们将按照您的要求,及时为您办理退换货。

 

3. 购买商品提供发票吗?


    们将根据您的需求开具正规发票,发票类型为零售业专用发票。发票抬头为您在“订单留言”中所注明的发票抬头名称,如未注明,将默认为“个人”。此发票可用作单位报销凭证,请保存好发票,选择需要发票的顾客退换商品时,须连同发票一起返回动品网,如无法提供发票,则不予提供退换货服务。

 

4. 可否补开发票?


    张订单对应一张发票,补开发票需提供原始的“动品网发货单”,且只能补开一个月内有效订单的发票,过期的订单不再提供补开发票服务。

 

5. 可否更换发票?


    到发票后如果发现发票抬头名称、内容或金额错误,您可将发票寄回动品网,并附上您的订单号以及开具发票具体要求的说明,动品网在收到您寄回的发票后,即可为您办理更换发票事宜。
 

 

6.我的包裹尚未发货,如何修改收货地址?


    在页面右上角点击“我的订单”链接,在您需要修改地址的订单里点击“修改地址”即可。已经进入配货流程的订单暂时不支持修改地址。

 

7.退款什么时候可以到账?


    果您选择了退款到余额,将会在我们收到您的退货时即时到帐。如果您选择了原路径退回,且您之前支付时是通过支付宝余额支付,将会即时到帐。如果您选择了原路径退回,且您之前支付时是通过银行卡等支付,将会需要1到3个工作日到账(根据您选择的银行具体工作情况不同而有所差异)。

 

8.如何查询快递信息?


   可以在页面左上角里点击“快递跟踪”,如果包裹已经发出,对应的快递公司和单号将会显示,您可以直接点击“查看物流详情”链接进行查询。